FAQ — Questions Fréquentes

1) Où est ma commande ?

Une fois ta commande validée, elle est préparée puis expédiée par notre entrepôt.
Tu recevras automatiquement un numéro de suivi par email dès que ton colis sera en route.

Si tu ne le trouves pas, vérifie tes spams / promotions, ou contacte-nous ici :
📩 CONTACT@GEORGOUSDRESS.COM

2) Quels sont les délais de livraison ?

Les délais moyens sont :

• France / Belgique / Suisse : 3 à 5 jours ouvrés

• Europe : 5 à 8 jours ouvrés

• DOM-TOM / International : 12 à 15 jours ouvrés

Les délais peuvent varier pendant les périodes de forte demande (fêtes, promotions).

3) Je viens de passer commande, puis-je la modifier ou l’annuler ?

Les commandes sont traitées très rapidement.
Si tu veux faire une modification, écris-nous dans les 2 heures après ta commande :
📩 CONTACT@GEORGOUSDRESS.COM

Si la commande est déjà expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.

4) Puis-je retourner un article ?

Oui, si l’article :

• n’a pas été porté

• n’a pas été lavé

• est renvoyé dans son état d’origine

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception du colis pour effectuer un retour.

Contacte-nous ici avant tout renvoi :
📩 CONTACT@GEORGOUSDRESS.COM

5) Je me suis trompée de taille, que faire ?

Pas de panique.
Écris-nous avec :

• ton numéro de commande

• la taille reçue

• la taille souhaitée

Nous te guiderons pour l’échange selon la disponibilité.

6) Les articles taillent comment ?

La majorité de nos robes sont stretch et s’adaptent à la silhouette.
Si tu hésites entre deux tailles, nous recommandons généralement de prendre la plus grande.

Tu peux aussi nous demander une recommandation taille personnalisée en message.

7) Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui.
Notre site utilise une technologie de cryptage SSL + les paiements sont traités via Shopify Payments, une plateforme ultra sécurisée.

Tu peux payer par :

• Carte bancaire

• Apple Pay

• Google Pay

• Paypal (si activé)

8) Je n’ai pas reçu le mail de confirmation.

Regarde dans Spam / Courrier indésirable / Promotions.
Si tu ne le vois pas → écris-nous :
📩 CONTACT@GEORGOUSDRESS.COM

9) Mon colis indique “Livré” mais je ne l’ai pas.

Il arrive que le colis soit :

• déposé chez un voisin

• laissé en point relais

• remis dans la boîte aux lettres

Attends 24h → puis contacte-nous si besoin.

10) Comment vous contacter ?

Par email :
📩 CONTACT@GEORGOUSDRESS.COM
Nous répondons entre 24h et 48h ouvrées.

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